FOIRE AUX QUESTIONS
D'où viennent vos produits ?
Est-ce que je peux changer ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible pour nous prévenir de la modification souhaitée.
Veuillez nous contacter à [email protected] avec comme objet de courriel : Commande Urgente.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande est envoyée.
Pouvons-nous essayer l'équipement ?
Vous êtes les bienvenus à notre atelier de production à Québec. Veuillez nous contacter à [email protected]. Notre équipe prendra rendez-vous avec vous. Nous travaillons bientôt d'autres magasins: Montréal, Toronto, Calgary et Vancouver.
Si vous avez un doute sur la dimension de votre article, veuillez écrire à: [email protected] avec comme objet dans votre courriel : Dimension. Notre équipe vous contactera.
Nous avons également une politique de retour avec remboursement sous 30 jours.
Quel est le délai d'expédition et de livraison ?
Nous exécutons les commandes en une semaine sauf pour les produits en inventaire ou sur mesure. Nous vous invitons à regarder la description des produits sur mesure. Ce délai ne comprend pas les fins de semaine, ni les jours fériés. N'oubliez pas que la livraison de votre commande est sous la responsabilité du transporteur (USPS, Fedex, DHL).
Lorsqu'un colis quitte notre atelier, vous devez vous adresser directement au transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande pour résoudre les problèmes de livraison. Vous devez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez le transporteur.
Mount Trail reste à votre entière disposition pour toutes questions : [email protected]
Comment fonctionne le "sur mesure" ?
Mount Trail propose un service sur mesure pour votre équipement. Visitez notre page sur mesure.
Nous ne prenons aucun frais additionnel. Nous adoptons seulement le prix par rapport à la matière utilisée. Les délais de fabrication sont d'environ 1-2 semaine. Contactez notre équipe.
Est-ce que votre équipement ultraléger est robuste ?
Oui. Nos matériaux sont choisis avec soin pour allier légèreté et durabilité.
Est-ce que la plume de vos sacs de couchage a des normes éthiques ?
Oui. Tous nos sacs de couchage sont certifiés Responsible Down Standard (RDS).
Sécurisation des paiements ?
Notre système de paiement et notre site web sont 100 % sécurisés.
Conditions d'entretiens de l'équipement ?
Veuillez visiter notre page : Entretien d'équipement pour plus d'information.
Conditions d'utilisation des cartes cadeaux ?
Voir: Cartes cadeaux