FOIRE AUX QUESTIONS


D'où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués localement. Dans chaque pays où nous vendons notre équipement, nous possédons un atelier de fabrication. 


Par exemple : un produit fabriqué au Canada est produit au Canada. 


La production locale est dans notre ADN.Lire plus.


Pourquoi vos produits sont écoresponsables ?

L'écoresponsabilité fait partie de notre ADN. Vous pouvez lire  à ce sujet sur notre page: écoresponsabilité.

Est-ce que je peux changer ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible pour nous prévenir de la modification souhaitée. 


Veuillez nous contacter à info@mounttrail.com avec comme objet de courriel : urgent commande

Comment suivre ma commande ?

Nous travaillons sur une solution pour rendre votre expérience agréable.

Pouvons-nous essayer l'équipement ?

Nous n'avons pas de magasin. Cependant, vous êtes les bienvenus à notre atelier de production à Québec. Veuillez nous contacter à info@mounttrail.com avec comme objet dans votre courriel : Essayage d'équipement. Notre équipe prendra rendez-vous avec vous. 

Si vous avez un doute sur la dimension de votre article, veuillez écrire à : info@mounttrail.com avec comme objet dans votre courriel : Dimension. Notre équipe vous contactera. 

Nous avons également une politique de retour avec remboursement sous 30 jours. Voir notre politique de remboursement. 

Quel est le délai d'expédition et de livraison ?

Nos partenaires exécutent les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ce délai ne comprend pas les fins de semaine, ni les jours fériés. N'oubliez pas que la livraison de votre commande est sous la responsabilité du transporteur (USPS, Fedex, DHL). 


Lorsqu'un colis quitte notre atelier, vous devez vous adresser directement au transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande pour résoudre les problèmes de livraison. Vous devez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez le transporteur. 


Mount Trail reste à votre entière disposition pour toutes questions : info@mounttrail.com 

Comment fonctionne le sur-mesure ?

Mount Trail propose un service sur-mesure pour votre équipement. Visitez notre page sur-mesure


Nous ne prenons aucun frais additionnel. Nous adoptons seulement le prix par rapport à la matière utilisée. Les délais de fabrication sont d'environ 1 semaine. Contactez notre équipe. 

Est-ce que votre équipement ultraléger est robuste ?

Est-ce que la plume de vos sacs de couchage a des normes éthiques ?

Oui. Tous nos sacs de couchage sont certifiés Responsible Down Standard (RDS). 

Sécurisation des paiements ?

Notre système de paiement et notre site web sont 100 % sécurisés.

Conditions d'entretiens de l'équipement ?

Conditions d'utilisation des cartes cadeaux ?

Notre équipe travaille pour que vous ayez l'opportunité d'offrir des cartes cadeaux à vos proches et amis.

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