Politique de remboursement

POUR LES RETOURS

Nous offrons une politique de remboursement de 30 jours suivant la date de la livraison de la commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera pas accepté.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Quelques types de produits ne peuvent pas être retournés.

- Les marchandises périssables telles que la nourriture ou  les produits à usage intime ou sanitaire ne peuvent pas être retournées.

- Nous n’acceptons pas non plus de retours sur les cartes cadeaux Mount Trail. 

- Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Procédure pour les remboursements

1) Veuillez nous envoyer un courriel à info@mounttrail.com avec comme objet ''Remboursement''. Inscrivez votre nom complet et le numéro de votre commande, tout en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner vos articles.

2) Nous regarderons avec vous la meilleure façon de nous faire parvenir les articles, soit par la poste ou directement à notre local (pour les résidents de la ville de Québec). Pour savoir où nous envoyer votre commande, consultez la section Expédition ci-dessous. 

3) Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

4) Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Vous pouvez aussi contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@mounttrail.com.

Procédure pour les échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous.

1) Veuillez nous envoyer un courriel à info@mounttrail.com avec comme objet ''Échange''. Inscrivez votre nom complet et le numéro de votre commande, tout en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles.

2) Nous regarderons avec vous la meilleure façon de nous faire parvenir les articles, soit par la poste ou directement à notre local (pour les résidents de la ville de Québec). Pour savoir où nous envoyer votre commande, consultez la section Expédition ci-dessous. 

3) Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de lorsque le nouvel article sera envoyé.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse suivante: 1780 avenue bergemont, QUEBEC, QC, G1J 3S6, Canada.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

L’équipe de Mount Trail